FAQ

Domande frequenti

Benvenuto nel sito di Loescher editore. Abbiamo raccolto le principali domande e risposte relative alla navigazione nel nostro sito. Se hai ancora dubbi, consulta la sezione Contatti.

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Ecco una serie di link rapidi per raggiungere le principali aree del sito:

FAQ Generali

Domande e risposte di interesse generale

Sono un genitore o uno studente: dove posso acquistare i libri per mio figlio?

Puoi rivolgerti alla tua libreria di fiducia. Non è infatti possibile acquistarli direttamente dalla Casa editrice.

Nel nostro sito è possibile acquistare esclusivamente i libri in formato digitale.

Vedi domanda successiva: "Desidero acquistare un libro in formato digitale. Dove lo trovo?"
Non trovo il libro che cerco in libreria. Come mai?

I motivi possono essere diversi. Il libraio a cui si è rivolto potrebbe non aver avuto modo di rifornirsi presso i nostri distributori, presenti in tutte le regioni. Il testo potrebbe essere in ristampa (e pertanto disponibile al più presto), in esaurimento (ovvero con disponibilità limitata), o a macero (mai più disponibile). Puoi verificare nel catalogo sul sito se è in esaurimento (simbolo E) o a macero (simbolo X). In ogni caso puoi contattare l’Ufficio clienti per avere maggiori informazioni. Si segnala inoltre che non sono disponibili in libreria neppure i fascicoli delle soluzioni dei libri per il recupero e ripasso estivo: i genitori possono fare eventualmente richiesta di questo materiale rivolgendosi direttamente all'Ufficio clienti della Casa editrice.
Dove posso trovare i prezzi dei codici che mi interessano sul sito?

Puoi trovare i prezzi tramite la ricerca nel catalogo: le schede delle opere a catalogo contengono i prezzi dei titoli di Loescher Editore (comprendente i marchi Thema, Eliseo e Derva), della G. D’Anna Casa editrice e delle Case editrici distribuite: (Cambridge University Press, Helbling, Alfa Edizioni, CLE International, Hueber.
Desidero acquistare un libro in formato digitale. Dove lo trovo?

Puoi trovare i libri di Loescher Editore in formato digitale in vendita sull’e-commerce della Casa editrice. Una volta individuato sul catalogo online l’opera di tuo interesse, clicca su CONFIGURAZIONE DI VENDITA A ACQUISTO ONLINE.

Accanto a ciascun volume, troverai il simbolo del carrello per l’acquisto della versione digitale: alcuni titoli in formato digitale sono venduti direttamente dalla Casa editrice; altri rimandano a piattaforme esterne di e-commerce.
Desidero acquistare un abbonamento a tutor e palestre virtuali, come posso fare?

Se vuoi procedere all’acquisto di una singola licenza, cerca il prodotto di tuo interesse all’interno del catalogo multimediale. Nella configurazione del prodotto è presente il carrello per l’acquisto che rimanda a una piattaforma e-commerce esterna per l’acquisto. L’abbonamento durerà 15 mesi dall’attivazione.
Per maggiori informazioni scrivi a assistenza@cloudschooling.it.

Se vuoi procedere all’acquisto di un abbonamento per la classe, cerca il prodotto di tuo interesse all’interno del catalogo multimediale. Nella configurazione del prodotto è presente il carrello per l’acquisto dell’abbonamento per la classe che rimanda a una piattaforma esterna. Puoi acquistare l’abbonamento per 30 studenti che sarà attivato immediatamente e pagare entro 3 mesi dall’attivazione. In caso di mancata ricezione del pagamento alla scadenza dei 3 mesi l’abbonamento sarà disabilitato. Per maggiori informazioni scrivi a assistenza@cloudschooling.it
Desidero acquistare un abbonamento alla webTV / webAUDIO, come posso fare?

Esistono diverse formule di abbonamento alla webTV / webAUDIO di Loescher Editore, consulta le opzioni di abbonamento sul sito e procedi all’acquisto tramite l’apposito e-commerce.
Per maggiori informazioni scrivi a webtv@loescher.it.
Distribuite tutto il catalogo della Cambridge University Press?

Distribuiamo il catalogo ELT (English Language Teaching) e il catalogo Education. Per l’elenco completo dei titoli, andate sul catalogo online.
Sono interessato all’acquisto di titoli CUP che non sono all’interno del catalogo ELT. Dove li trovo?

Per trovare questi titoli puoi andare sul sito internet della Cambridge University Press (www.cambridge.org): nel menu orizzontale c’è la suddivisione delle categorie di interesse: “Academic”, “English Language Learning”, “Education”, “Bibles”, “Digital Products”. Per eventuali ordini da clienti privati puoi scrivere a: directcs@cambridge.org
Come posso accedere alla dotazione multimediale legata al libro di testo?

Puoi accedere alla dotazione multimediale integrativa dei libri di testo sul sito www.imparosulweb.eu: registrati (come docente o studente) e procedi a sbloccare il contenuto del volume di tuo interesse seguendo la procedura guidata.
Per maggiori informazioni ed assistenza scrivi a help@imparosulweb.eu o consulta le relative FAQ, poco più sotto.
Ho acquistato il libro di carta, desidero consultare il libro in formato digitale?

Se hai acquistato il libro di carta, hai anche diritto a scaricare il libro in digitale.

Trovi tutte le istruzioni all’interno della piattaforma www.imparosulweb.eu, sbloccando la dotazione multimediale legata al volume di carta in tuo possesso.

Accedi a www.imparosulweb.eu e registrati se non ancora registrato. Oppure accedi con le tue credenziali.

Clicca quindi su: Sblocca un Libro

Per maggiori informazioni ed assistenza scrivi a help@imparosulweb.eu
Dove trovo la pagia dedicata ai Dizionari IL e GI?

A questo indirizzo

https://dizionari.loescher.it/home

trovi tutte le informazioni relative ai nostri dizionari.
Ho bisogno di assistenza in merito ai Dizionari in versione digitale

Il nostro Ufficio Clienti è a tua disposizione.

Ecco i contatti:

Fax./Tel. +39 011 56 54 172
Fax./Tel. +39 011 56 54 175
Tel. +39 011 56 54 203
clienti@loescher.it

Librai

Domande frequenti di settore

Si possono fare ordini via email alla Casa editrice?

Ti invitiamo a fornirti, per la gestione ordinaria, presso il tuo distributore di zona.
Si possono fare ordini on line?

Certo, è a disposizione il nuovo servizio di gestione ordini online: Straordinario. È sufficiente registrarsi e avere l’accesso a un sistema semplice ed evoluto per i tuoi ordini. Per ottenere informazioni e aiuto, puoi contattare l'ufficio competente all'indirizzo email Straordinario@loescher.it, lasciando la tua segnalazione e il tuo numero telefonico per poter essere richiamati.
Posso fornirmi direttamente dalla Casa editrice?

Ti invitiamo a fornirti, per la gestione ordinaria, presso il tuo distributore di zona. Consulta l’elenco delle nostre agenzie a questo indirizzo: www.loescher.it/agenzie
Ho problemi con i pagamenti, chi posso contattare presso la sede centrale?

Ti invitiamo a contattare l’Ufficio Contabilità Clienti.

Insegnanti

Domande frequenti degli insegnanti

Desidero avere una copia saggio di un testo relativo alla materia che insegno. A chi mi rivolgo?

Ti invitiamo a rivolgerti alla agenzia di propaganda della tua zona. Puoi richiedere un titolo come saggio cartaceo oppure come saggio digitale. In caso di richiesta di saggio digitale, riceverai dall’agente della tua zona una notifica sulla tua casella di posta elettronica con le istruzioni per effettuare il download del testo e un accesso alla piattaforma www.imparosulweb.eu dove troverai tutta la dotazione multimediale a corredo del volume.
Desidero comprare copia di un libro. A chi devo rivolgermi?

Ti invitiamo a rivolgerti alla agenzia di distribuzione della tua zona. Ricordiamo infatti che l’agenzia di propaganda non è autorizzata alla vendita.
Posso far adottare alla mia classe un libro che sul catalogo è contrassegnato con il simbolo E (=in esaurimento)?

In applicazione del Codice di autoregolamentazione del settore editoriale educativo, la Casa editrice si impegna a mantenere la disponibilità dei corsi pluriennali posti fuori catalogo per il numero di anni, dal momento della uscita dal catalogo, almeno pari a quelli necessari al completamento del ciclo scolastico cui sono destinati. Garantiamo pertanto, nel caso di corsi pluriennali, le copie dei secondi e terzi volumi, fino all’esaurimento dei corsi stessi, in modo da non interrompere la continuità didattica. Non è invece possibile fare nuove adozioni di codici contrassegnati con il simbolo E.
Voglio adottare un libro. Dove posso consultare il catalogo dei libri ?
L’Associazione Italiana Editori ha predisposto a uso delle istituzioni scolastiche, di ogni ordine e grado, un sito (www.adozioniaie.it) per agevolare la preparazione e la relativa compilazione dell’elenco dei libri di testo adottati.
Collegandosi al sito sopracitato è possibile, fino alla data di scadenza fissata dal Ministero:
- consultare l’elenco dei titoli scolastici proposti per l’anno scolastico;
- operare la compilazione e la trasmissione on-line delle adozioni dei libri di testo.
Vorrei adottare un libro ma non lo trovo sul catalogo AIE.

Ti invitiamo anzitutto a sincerarti con la segreteria didattica che il programma utilizzato per la compilazione delle adozioni (es. Argo, Spaggiari, ecc) sia aggiornato alla data odierna. È inoltre opportuno controllare sul sito www.loescher.it che l’ISBN in dotazione sia correttamente riportato.

Una volta appurato che il codice è esatto, conviene cercare il titolo da adottare sul programma delle adozioni della segreteria solo per ISBN. Può essere utile ripetere la ricerca più volte, raffinando i dettagli negli altri campi disponibili. Se il testo ancora non compare, puoi contattare l’Ufficio Clienti affinché si possa procedere a un controllo puntuale da sede.

Imparosuweb

Domande frequenti sul sistema Imparosuweb di Loescher

Se tra le seguenti non trovi la risposta alla tua domanda, scrivici utilizzando la pagina di Assistenza a Imparosulweb.
Un nostro responsabile ti risponderà al più presto.

Acquisti di libri di testo e codice di sblocco - Informazioni generali

Le risorse digitali associate ad un libro di testo sono un servizio digitale che Loescher editore e editori distribuiti mettono a disposizione gratuitamente di chi acquista il libro sia attraverso una libreria fisica che online.

Il servizio si ottiene con le modalità descritte nel paragrafo “Come accedo alla versione digitale dei libri?”, attenendosi alle Condizioni d'uso.

Loescher editore garantisce direttamente che le risorse digitali sotto il suo controllo saranno accessibili e funzionanti per tutta la durata della normale utilizzazione didattica dell'opera. La garanzia di aggiornamento è limitata alla correzione degli errori ed alla eliminazione di malfunzionamenti presenti al momento della creazione dell'opera.

L'acquirente può rivolgersi direttamente al servizio assistenza compilando l'apposito modulo presente a questo indirizzo: https://www.loescher.it/help-isw

Chi utilizza un libro usato non è sicuro di poter accedere gratuitamente ai servizi digitali, perché altri potrebbero avere già usato il codice di attivazione del libro.
Come faccio a accedere a Imparosulweb?
Accedi al sito www.imparosulweb.eu

Se non sei ancora registrato clicca su REGISTRATI
- Se sei un docente il tuo profilo ha bisogno di essere validato da parte di un responsabile commerciale: completa la registrazione inserendo i dati richiesti per poter facilitare la tua identificazione.
- Se sei uno studente con meno di 14 anni, sarà necessaria la mail di un genitore (o di chi ne fa le veci).
  ATTENZIONE! La mail del genitore e la mail dello studente NON possono coincidere. Se lo studente non è in possesso di una mail, il genitore può usarne un'altra a suo nome.
Al termine della registrazione riceverai una e-mail di benvenuto con le istruzioni per la corretta attivazione del profilo.

Solo dopo aver confermato la registrazione, potrai effettuare il login ad Imparosulweb.
Sono un docente, ma non ho la mail istituzionale, posso accedere comunque ai contenuti a me riservati?

Sì, se non hai una mail istituzionale puoi registrarti con la tua mail personale. Il tuo profilo dovrà comunque essere validato dal responsabile commerciale della tua zona
Sono uno studente, posso accedere con Zaino Digitale?

Certo, l'accesso attraverso Zaino digitale è possibile attraverso la maschera di LOGIN.
Ho dimenticato la mail di registrazione/ la mia password, come posso fare?

Se non ricordi la tua mail di registrazione scrivi alla nostra assistenza (help@imparosulweb.eu) o avvia la procedura di recupero password, cliccando qui:

https://www.loescher.it/iswrecupero
Come posso modificare la mia password?

Dopo aver effettuato l’accesso vai su Il mio profilo e modifica la tua password.

Se non la ricordi, clicca qui: https://www.loescher.it/iswrecupero
Come posso modificare la mail con cui mi sono registrazione?

Non puoi modificare autonomamente la mail di registrazione, scrivi alla nostra assistenza (help@imparosulweb.eu), che provvederà alla modifica.
In fase di registrazione, nell’elenco del form, non trovo la mia scuola, come posso fare?

Se l’istituto non compare nell’elenco, inserire Nome Istituto, Indirizzo, Città, Provincia come da esempio:

IC DE AMICIS
VIA ROSSI 1
10100 TORINO (TO
Come posso cancellare il mio account?
Per eliminare il tuo account clicca qui

https://www.loescher.it/help-isw

e invia una mail indicando l'account da eliminare; ti verrà mandata una mail per confermare la cancellazione.

Ti ricordiamo che con l’eliminazione dell’account comporta:
- la rimozione dagli elenchi delle newsletter a cui sei iscritto
- la disattivazione dell’accesso a Imparosulweb e alle piattaforme collegate
- l’impossibilità di accedere alle versioni digitali dei libri digitali precedentemente sbloccati.
Come si sblocca un libro di testo?

Accedi a Imparosulweb con i tuoi dati, quindi premi sul pulsante "Sblocca un libro".

Una volta nella pagina di sblocco troverai le indicazioni per sbloccare il tuo libro.

Se hai un libro cartaceo inserisci il codice di 12 cifre che trovi nel frontespizio.

Se hai comprato un libro digitale sul nostro Loescher non devi effettuare lo sblocco; basterà accedere con le credenziali ricevute direttamente via mail.

Se hai comprato un libro digitale su Scuolabook inserisci il codice che ti è arrivato per e-mail.
Sono un docente, devo effettuare lo sblocco?

Se sei un docente puoi sbloccare il libro e i contenuti correlati con la procedura illustrata al punto precedente. In alternativa puoi richiedere un saggio al tuo agente di zona.

https://www.loescher.it/agenzie
Devo inserire il codice di sblocco tutte le volte che accedo alla piattaforma?

No. Il codice di sblocco va inserito solo la prima volta; il libro sarà sbloccato e associato al tuo nome utente (tua mail) per sempre.
Il sistema mi dice che il codice è già stato utilizzato, cosa devo fare?

I codici di sblocco possono essere usati una volta sola. Una volta usati sono associati al nome utente (mail) che li ha utilizzati.

Per prima cosa controlla nei tuoi materiali sbloccati, per verificare di non avere già sbloccato il libro.

Se invece hai comprato un libro usato, il codice su di esso stampato potrebbe essere stato utilizzato dal proprietario del libro; in questo caso non è possibile sbloccare nuovamente il libro di testo e accedere alle relative risorse digitali.
Come accedo alla versione digitale dei libri?

Dopo aver sbloccato un libro troverai al sui interno il pulsante “Libro digitale”. Cliccandovi, sarai reindirizzato nella pagina della piattaforma che lo ospita (myLIM, MYbSmart, Easyeschool e Scuolabook) e sarai in grado di scaricarne la relativa applicazione. All'interno dell'applicazione potrai scaricare il tuo libro di testo.

Ti ricordiamo che i nostri libri digitali si consultano sempre attraverso un'applicazione. In nessun caso è possibile scaricare un PDF o altro formato digitale del libro di testo.
Come faccio a sapere su quale piattaforma trovo la versione digitale del mio libro?
Puoi trovare questa informazione:
- in seconda di copertina e nel frontespizio del libro cartaceo
- nella pagina del catalogo digitale
- nella pagina del libro sbloccato
Come faccio a accedere a un libro digitale sulla piattaforma myLIM?
Per accedere ai libri ospitati sulla piattaforma myLIM hai due possibilità:
- puoi scaricare la app sul tuo device da questo link (https://www.loescher.it/myLIM); una volta scaricata la app inserisci i tuoi dati, troverai i libri da te sbloccati pronti per il download, potrai scaricare lo il libro con le tue credenziali su 5 devices
- puoi accedere direttamente alla webapp (https://mylim.loescher.it/#!/login) con le credenziali di imparosulweb e troverai i libri pronti per la consultazione
Se modifichi la password su Imparosulweb, la modifica avverrà automaticamente anche su myLIM
Come faccio ad accedere a un libro digitale sulla piattaforma bSmart?
Per accedere ai libri ospitati sulla piattaforma bSmart hai due possibilità:
- puoi scaricare la app sul tuo device da questo link (https://www.bsmart.it/) una volta scaricata la app inserisci i tuoi dati, troverai i libri da te sbloccati pronti per il download, potrai scaricare lo il libro con le tue credenziali su 5 devices
- puoi accedere direttamente alla webapp (https://my.bsmart.it) con le credenziali di imparosulweb e troverai i libri pronti per la consultazione
ATTENZIONE: se modifichi la password su Imparosulweb, la modifica NON avverrà automaticamente su bSmart, ma dovrai effettuare la modifica anche sulla piattaforma.
Come faccio ad accedere a un libro digitale sulla piattaforma Easyeschool?

Scarica la app sul tuo device da questo link http://www.easyeschool.it/; una volta scaricata la app inserisci i tuoi dati, troverai i libri da te sbloccati pronti per il download, potrai scaricare lo il libro con le tue credenziali su 5 devices.

Se modifichi la password su Imparosulweb, la modifica avverrà automaticamente anche su Easyeschool.
Come faccio ad accedere a un libro digitale sulla piattaforma Scuolabook?
Per accedere ai libri ospitati sulla piattaforma Scuolabook devi prima di tutto creare un profilo con le stesse credenziali di Imparosulweb, poi hai due possibilità:
- puoi scaricare la app per il tuo device a questo link https://www.scuolabook.it/applicazioni/, una volta scaricata la app inserisci i tuoi dati, troverai i libri da te sbloccati pronti per il download, potrai scaricare l il libro con le tue credenziali su 5 devices
- puoi accedere direttamente alla https://www.scuolabook.it/customer/account/login/ con le tue credenziali e troverai i libri pronti per la consultazione

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